ヒロセ通商の細合会長に独占インタビュー！～徹底した顧客目線を貫くFX会社～

FXをする全ての方です。どんな人にも喜んでもらえるサービスを目指しています。

そうですね。社員みんなでホームページを何度もチェックし、初心者の気持ちになって、より良いサイト作りをしています。それは、FXを始めたい方、既にFXをされている方など、全ての方をターゲットにするためでもあります。

6：4くらいでパソコンのほうが多いです。ただし、最近はスマホで取引する人が増えています。スマホの画面も大きくなりましたし、毎月システムをバージョンアップしている点が受け入れられているのだと思います。

はい。私どもの取り柄は、カスタマーサポートがしっかりしていることにあります。

具体的には、お客様の声を集めて出来るだけ早く実現するようにしています。早い時には、2週間で対応する時もありますよ。

そうすると、お客様は色々なことを言ってくれるんです。たくさん意見を言っていただけると、我々としても改善しやすいですね。

はい。大阪には、「言わないと損」みたいな文化がありまして（笑）やっぱり、わからないのは嫌じゃないですか？なので、｢何でも丁寧にお答えしますので何でも聞いてください」というスタンスでやっていたら、お客様としても声を掛けやすくなったのか、こんなの聞いたら笑われるんじゃ、というような些細なご意見まで頂けるようになりました。

毎月、取引通貨量に応じた食品キャンペーンをやっているのですが、冷凍食品が毎月続くと、「冷凍庫がいっぱいだから、来月は違うものをお願いします。」なんてのもあります（笑）

何でもダメ元でおっしゃっていただけるので、それが良い循環になってるような気がしますね。そして、お客様の声に基づいて改善をしていくと、システムもそうですが、自然に使い勝手が良くなるんです。

お客様に何か還元することはできないか、と考えたのがきっかけですね。弊社は大阪の会社なので、最初は、大阪名物の「551の蓬莱（ほうらい）の豚まん」を選びました。

これがすごく評判が良くて、だったら、「会社が儲かり過ぎた分はお客様に使おう」ということになったんです。きっと、貧乏性なんでしょうね（笑）

そうですね（笑）何カ月も前から社員でアイディアを出し合っています。試食会を開いて時間をかけてオリジナル商品を作ることもありますし、メーカーさんにお願いすることもあります。

キャンペーン商品だから味はそれなりでいいとは思ってなく、お客様も味に関してガンガン意見を言ってくださるので、こちらも全力で美味しいものを作ろうと取り組んでいます。このあたりでも、徹底した顧客目線を心掛けるようにしています。

ありがとうございます。ヒロセには言わないと損みたいな雰囲気ができているので、本当に何でも仰って頂けるので有難いです。これが、会社が良くなっていく1つの要因になっていると思っています。お客様に育てていただいている、というイメージですかね。

大きく分けて3つあります。まずは、先ほどお話ししました、キャンペーン商品をはじめとした徹底した顧客目線。2つ目は、取引コストが安いこと。スプレッドをはじめとして、これは業界最狭水準を維持しております。3つ目は、システムの使いやすさです。

なるべくシンプルで、かつ、カスタマイズが自由にできるように、様々な取引ツールををご用意させていただいております。また、カスタマイズについても、お客様からどうしたら使いやすいものになるかを教えてもらい、試行錯誤して取り組んでいます。あとは、注文方法の多さにも注目していただきたいです。

はい。時間の無い方でも手軽に取引をしていただけるよう色々な注文方法を用意しています。たとえば、「トレール注文」は、レートが上昇するとともに逆指値注文の値も上昇していくという注文方法です。

また、「時間指定成行注文」は、指定した時間に成行注文を発注することができる注文方法です。弊社が先駆けてリリースする注文方法もありますが、他社の注文方法で便利なものがあれば、どんどん取り入れるようにしています。

やはり、お客様の声を直接聞けるというのが弊社の強みです。特にカスタマーサービスに力を入れており、基本的には、1年以上教育を受けた社員が平日24時間体制で対応しています。

そうなんです。ここまで徹底するのには、お客様に納得してもらい、電話して良かったなと思ってもらうためです。

こうすると、お客様も電話しやすくなるので、こうしたいい循環が今のヒロセを作り上げているのだと思っています。出来るだけお客様に満足していただける電話対応を目指しております。

そうですね。同じフロアにカスタマーサービスがありますので、何か改善要望があったら、すぐに関係部署に連携することができます。そして、今後のバージョンアップにつなげられています。このように、スピード感を大切にして、社員全員で顧客満足度の追求に取り組んでいます。

スキャルピングはサーバーに負荷が掛かることは確かですが、システム売買以外の取引手法については自由に行って頂いております。スキャルピングをメインの取引手法としているトレーダーさんには、ぜひ弊社のLION FX（取引ツールの名称）を利用して利益を上げて頂き、 LION FXの使い勝手の良さ等を体感していただきたいと思っています。

そのため、システム会社さんと協力して、それに耐えうるヒロセ専用の強固なシステムを開発しましたので、自信を持ってスキャルピング歓迎といえるのです。

1,000通貨から取引できるようにしているところです。ここだけの話、1万通貨を1回注文するのと、1,000通貨を10回注文するのとでは、サーバーの負荷が全く違うんです。当然、1,000通貨のほうが負荷がかかります。

しかし、様々な工夫によって、スピードを落とすことなく、他社とは次元が違うシステムを実現させました。

初めてFXをされる方にも安心してお取引して頂くためです。弊社の企業理念でもございます「世界中の人々に平等な投資のチャンスを提供する為」を実践すべく、今までFXに躊躇されていた方にも安心してお取引して頂きたいからです。

2つありまして、「分析ノート」と「プレミアム大反省会」です。分析ノートでは、自分の取引を客観的に振り返ることができますので、トレードが上手になっていきます。

もう1つの反省会については、トレードでの成績が思わしくない方を定期的に招待して、どうすれば上手くいくか食事を楽しみながら学んでいただく勉強会です。小林芳彦氏（子会社のJFX株式会社の社長で元カリスマディーラー）に講師をお願いし、プロの視点からトレードのポイントをアドバイスしてもらっています。また、弊社のプロスタッフによる特別サポートも反省会内で実施させて頂いております。

ええ。FXのような勝ち負けのある世界で、業者主導で反省会をやるのは、おそらく業界初だと思います。かといって、堅苦しいわけではなく、和気あいあいとした雰囲気の中で、食事を楽しみに来ている方もいらっしゃいますし、ヒロセの社員を見に来たという方もいらっしゃいます。

そうですね（笑）弊社としても、お客様と直にお会いすることで生の声が聞けますし、表情も分かるので、相当力を入れています。

反省会自体は2時間程度なのですが、準備や振り返りを含めると、10時間くらい費やしているのではないでしょうか。どうしたら次はもっと良くなるかを考え、これを毎回繰り返しています。これが、顧客目線を追求するということになります。

ははは（笑）この反省会はかなり人気がありまして、反省会に行きたいから、わざわざ口座開設したという人もいらっしゃいます。

実際に参加した方の感想を聞くと、勝ち方をアドバイスしてもらえて良かったなど、いい声ばかりです。あとは、トレーダーさんは結構、横のつながりを大事にされている方が多いんです。

ですので、反省会で知り合った人と情報交換をしたり、お友達になったりとか、そういったコミュニティの場にもなっています。

そうですね。私どもは、お客様の扶養家族だと思っています。お客様に儲けさせていただいているので、お客様から見捨てられたらそこで終わりです。

そうならないように、CS（顧客満足）を高めるためにちゃんと取り組んでいるわけで、本当にそれだけなんですよ。それを、全社員で真面目に継続的に取り組んでいる、そんな会社なんです。

そこは首尾一貫してると思います。食品キャンペーンも、他社様でも同じようなキャンペーンをされていますが、条件のハードルが高いと思います。弊社の場合は1カ月で10万通貨取引すれば何かしらもらえるので、比較的参加しやすいのではないでしょうか。

これからもお客様との交流の機会を出来るだけ増やすために、社員一丸で取り組んでいます。

はい。このようなことは、他社様では絶対にやってないと思います。常にお客様が第一。弊社には、これしかありません。

いくつかありますが、強いて言うなら、ウェブセミナーですかね。これは、口座開設をすると見ることができるウェブセミナーなのですが、様々な講師の方にご出演いただいて、毎回違う切り口でFXの勝ち方を教えていただいています。

例えば、ペンタゴンチャートで有名な川口一晃さんや、チャートリーディングの井上義教（よしのり）さんといった方々にご出演いただいております。各セミナーとも後半につれて上級者向けの内容になっていくので、初心者から中級者・上級者まで、全ての方におすすめです。

「FXやるんやったらヒロセやろ」と言われる会社を目指します。初めての方は、たくさん口座開設をしてみて、使いやすいところを選べばいいと思います。

しかし、おそらく結果はヒロセになるだろうと、そう思うわけです。一番心地よい会社を目指して、これからも徹底した顧客目線を磨いていきます。